Customer Service è un contratto di teleassistenza che si basa sulla risoluzione di problematiche che nascono dal mal funzionamento di impianti e macchinari.

La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico, operata in remoto (a distanza) dai nostri tecnici, con interazione diretta o indiretta sul sistema locale.

Si ha interazione diretta quando il nostro tecnico è in grado di operare in piena autonomia, analizzando le risposte del sistema, senza alcuna intermediazione locale.

La teleassistenza con interazione indiretta avviene con l'intermediazione di un soggetto sul lato locale, tipicamente l'utente finale o un incaricato.

In alternativa al modem installato sul sistema, HIRYS mette a disposizione una “valigetta” , che permette il collegamento da remoto con linea telefonica tradizionale e/o GSM. Tale “valigetta” viene adattata al sistema e fornita in comodato d'uso.

Ogni richiesta di assistenza potrà avvenire tramite richiesta telefonica o via e-mail con la conseguente apertura di un “CASE”. Aprendo un “CASE” di assistenza, sarà necessario individuare il livello di priorità di intervento richiesto.

Gli interventi saranno volti all'analisi delle problematiche presentatesi e, quando possibile, al ripristino del funzionamento del sistema. Il “CASE” rimarrà aperto e sarà gestito fino a risoluzione certa del problema.