ASSISTENZA
 
 
Customer Service è un contratto di assistenza che si basa sulla risoluzione di problematiche che nascono dal mal funzionamento di impianti e macchinari.
 
MODALITA
A seconda delle necessità,l’ intervento potrà essere effettuato da parte di Hirys nei seguenti modi:
 
  • Intervento da remoto da parte di un nostro tecnico

  • Intervento in loco da parte di un nostro tecnico

Per l'intervento da remoto, oltre ai sistemi standard di connessione, HIRYS mette a disposizione un NETBOOK, che permette il collegamento da remoto attraverso una connessione a internet. Il NETBOOK viene configurato per la connessione alla macchina o all'impianto e fornito in comodato d'uso.
 
RICHIESTA
 
Ogni richiesta di assistenza potrà avvenire tramite richiesta telefonica o via e-mail con la conseguente apertura di un “CASE”. Aprendo un “CASE” di assistenza, sarà necessario individuare il livello di priorità di intervento richiesto.
Gli interventi saranno volti all'analisi delle problematiche presentatesi e, quando possibile, al ripristino del funzionamento del sistema. Il “CASE” rimarrà aperto e sarà gestito fino a risoluzione certa del problema.
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